La calidad de servicio y la comunicación interna del hospital Miguel Cruzado Vera – Paita, 2022

Abstract

En el proyecto de investigación titulado “La Calidad de Servicio y su relación con la Comunicación Interna del Hospital Miguel Cruzado Vera – Paita, 2022.”, propone Determinar la relación que existe entre la Calidad de Servicio y la Comunicación Interna del Hospital Miguel Cruzado Vera – Paita. En la exploración se manipuló un modelo de 65 colaboradores que fueron escogidas con conveniencia, a quienes se les aplicó una encuesta respectiva. El estudio fue no experimental, cuantitativo y de diseño transversal, permitiendo recolectar los datos en único momento. De acuerdo a los resultados, se obtuvo que la Calidad de Servicio del hospital se encuentra en un nivel medio con un 49.20%, según el modelo SERVQUAL. Con respecto a la hipótesis, se obtuvo un coeficiente de Spearman con un valor de 0,828 y p – valor: 0,000, demostrando así que si se mejora la Calidad de Servicio aumenta el nivel de la Comunicación Interna del Hospital.