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Ramirez, A., (2024). Características de servicio funerario y su influencia en la decisión de compra Chepén, 2024 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/157591
Ramirez, A., Características de servicio funerario y su influencia en la decisión de compra Chepén, 2024 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/157591
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Título: Características de servicio funerario y su influencia en la decisión de compra Chepén, 2024
Autor(es): Ramirez Ramirez, Anabel Rosali
Asesor(es): Bravo Espinoza, Martin Bryan Michael
Palabras clave: Decisión de compra; Factor cultural; Factor social; Consumidor
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación de tipo básico teórico se alinea con los siguientes Objetivos de
Desarrollo Sostenible: ocho, trabajo decente y crecimiento económico, mediante
prácticas de empleo justas; diez, reducción de desigualdades, a través de precios
justos y trato ético; y dieciséis, paz, justicia e instituciones sólidas, promoviendo la
empatía en la atención. El estudio determinó la influencia de las características del
servicio funerario en la decisión de compra de los consumidores en Chepén; con
enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel correlacional alcance causal, con
una población censal de 400 consumidores de servicios funerarios. La recolección de
datos se realizó mediante dos cuestionarios, con un Alfa de Cronbach de 0.895 para
la variable características de servicio y de 0.919 para la variable decisión de compra.
Los resultados revelaron que las características del servicio funerario influyen
significativamente en la decisión de compra en un 96.3 por ciento, con p<0.01 y una
autocorrelación positiva de Durbin-Watson 1.240, concluyendo que los elementos
tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía se relacionan directamente
con los factores culturales, sociales, personales y psicológicos de los consumidores,
por lo que resulta fundamental adaptar las características del servicio considerando
el escenario local.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/157591
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración de Empresas
Jurado: Guerrero Vilchez, Ricardo; Chuquitucto Cotrina, Lisset Katherine; bravo Espinoza, Martin Bryan
Fecha de registro: 22-ene-2025
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