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Ramirez, A., (2024). Características de servicio funerario y su influencia en la decisión de compra Chepén, 2024 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/157591
Ramirez, A., Características de servicio funerario y su influencia en la decisión de compra Chepén, 2024 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/157591
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Title: Características de servicio funerario y su influencia en la decisión de compra Chepén, 2024
Authors(s): Ramirez Ramirez, Anabel Rosali
Advisor(s): Bravo Espinoza, Martin Bryan Michael
Keywords: Decisión de compra; Factor cultural; Factor social; Consumidor
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación de tipo básico teórico se alinea con los siguientes Objetivos de
Desarrollo Sostenible: ocho, trabajo decente y crecimiento económico, mediante
prácticas de empleo justas; diez, reducción de desigualdades, a través de precios
justos y trato ético; y dieciséis, paz, justicia e instituciones sólidas, promoviendo la
empatía en la atención. El estudio determinó la influencia de las características del
servicio funerario en la decisión de compra de los consumidores en Chepén; con
enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel correlacional alcance causal, con
una población censal de 400 consumidores de servicios funerarios. La recolección de
datos se realizó mediante dos cuestionarios, con un Alfa de Cronbach de 0.895 para
la variable características de servicio y de 0.919 para la variable decisión de compra.
Los resultados revelaron que las características del servicio funerario influyen
significativamente en la decisión de compra en un 96.3 por ciento, con p<0.01 y una
autocorrelación positiva de Durbin-Watson 1.240, concluyendo que los elementos
tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía se relacionan directamente
con los factores culturales, sociales, personales y psicológicos de los consumidores,
por lo que resulta fundamental adaptar las características del servicio considerando
el escenario local.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/157591
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración de Empresas
Juror: Guerrero Vilchez, Ricardo; Chuquitucto Cotrina, Lisset Katherine; bravo Espinoza, Martin Bryan
Register date: 22-Jan-2025
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