Calidad de servicio y satisfacción del usuario del gobierno regional de Cajamarca, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito central, determinar el nivel de relación de la calidad de servicio y la satisfacción del usuario del Gobierno Regional de Cajamarca, 2021. El trabajo se enmarca dentro de la investigación cuantitativa, y sus resultados, obedecen a un estudio descriptivo correlacional, se aplicó un diseño no experimental, tuvo una población de 800 usuarios de los cual se extrajo una muestra 261 usuarios del Gobierno Regional de Cajamarca. En el estudio, se utilizaron instrumentos validados y confiables consistentes en un cuestionario para medir las variables, validado por tres expertos. En lo referente a los datos, fueron procesados utilizando el programa estadístico SPSS, para su análisis e interpretación respectiva. Como resultado relevante en la investigación, se demostró que existe una relación significativa entre calidad del servicio y satisfacción de los usuarios del Gobierno Regional de Cajamarca, debido a que se encontró un coeficiente de 0.911, lo que indica una correlación positiva perfecta, de acuerdo a la escala de correlación de Spearman