Mejora logística del transporte en la calidad de servicio a clientes de una empresa de distribución de combustible, Lima 2022

Abstract

La investigación tuvo como objetivo Determinar en qué medida La mejora de la logística del transporte impacta en la Calidad de Servicio a clientes de una empresa de distribución de combustible 2022. El estudio fue de tipo aplicada, de nivel descriptivo, su enfoque fue cuantitativa, el tipo de diseño de la investigación fue de tipo pre experimental, tal que la población fueron los servicios realizados durante 10 semanas antes y 10 semanas después, siendo la muestra igual que la población. Se utilizó la técnica de la observación de campo y el instrumento fue la ficha de recolección de datos. La validez de los instrumentos se realizó mediante el juicio de expertos. Los resultados logrados en el estudio se tuvo la mejora de las medias de la calidad del servicio de 52.85 hasta alcanzar un promedio de 92.85, respecto a la entrega del servicio mejoró las medias de 85.83 hasta alcanzar un promedio de 98.11, finalmente respecto al nivel de servicio tuvo la mejora de las medias de 40.01 hasta alcanzar un promedio de 98.51. En el análisis inferencial se tuvo un nivel de significancia menor que 0,05, aceptando las hipótesis del investigador.