Title: Calidad de la atención del programa de atención domiciliaria "PADOM" del policlínico Chiclayo oeste de Essalud, 2015
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2015
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente informe de investigación, se inició con el diagnóstico de la situación
actual, donde se identificó que desde la creación del PADOMI en EsSalud, hace
quince años no se han implementado estrategias de gestión, para evaluar y
mejorar los procesos de atención. Existen procesos formales para organizar la
intervención, que no han sido actualizados, los cuales no se cumplen y además
carecen de monitoreo y supervisión. Esto motivó la presente investigación. Ante
esta situación se formuló el siguiente problema: ¿El Programa de Atención
Domiciliaria “PADOMI” del Policlínico Chiclayo Oeste de EsSalud, brinda atención
de calidad? El Objetivo General fue: Analizar si el Programa de Atención
Domiciliaria “PADOMI” del Policlínico Chiclayo Oeste de EsSalud brinda una
atención de calidad. El tipo de investigación es de carácter Descriptivo, cuyo
diseño de investigación es No Experimental, Transeccional Descriptivo. La
muestra estuvo conformada 233 pacientes. Se concluyó: la calidad del Programa
de Atención Domiciliaria “PADOMI” del Policlínico Chiclayo Oeste de EsSalud,
está ubicada en un nivel regular a excelente. Esto se evidencia sobre todo en la
calidad de atención de las dimensiones Capacidad de Respuesta, Empatia,
Seguridad y Fiabilidad. Dentro de las cinco dimensiones de calidad de atención
evaluadas cuatro de ellas superaron las expectativas previstas, es decir,
Capacidad de Respuesta, Empatia, Seguridad y Fiabilidad. Sin embargo, la
dimensión Tangibilidad presentó una brecha negativa de -2.46. Además existe
una apreciación negativa (-1.30) sobre el servicio en la fecha programada, la cual
corresponde a la dimensión 1 de Confiabilidad.
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Register date: 23-May-2024