Marketing viral como estrategia competitiva para mejorar la motivación de los clientes de la empresa taxi Kalidad EIRL. Chiclayo 2018

Abstract

La presente tesis tiene como finalidad implementar el marketing viral como estrategia competitiva para mejorar la motivación de los clientes de la empresa taxi Kalidad EIRL Chiclayo 2018. La muestra está conformada por 383 habitantes de ambos sexos del distrito de Chiclayo, de la cual se toma la encuesta en la empresa de transportes Delgado Rodríguez que tiene como aforo en su local un total de 42 personas. La técnica que se utilizó fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario elaborado en escala Likert de 4 niveles o categorías el cual fue aplicado a los habitantes del distrito de Chiclayo. Se identificó que nuestro alfa de cronbach fue de 0.740 el cual nos indica que nuestros 22 ítems están relacionados con el tema