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Sanchez, M., (2019). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Acero Inox Perú S.A.C., Lima, Año 2019 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/42822
Sanchez, M., Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Acero Inox Perú S.A.C., Lima, Año 2019 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/42822
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Título: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Acero Inox Perú S.A.C., Lima, Año 2019
Autor(es): Sanchez Najarro, Mayra Lorena
Asesor(es): Casma Zárate, Carlos Antonio
Palabras clave: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Relación; Expectativas; Necesidades
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa
Acero Inox Perú S.A.C., Lima, Año 2019”, tuvo como objetivo determinar la relación
entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Acero Inox Perú
S.A.C., Lima, Año 2019. La presente investigación se realizó a través de un método
deductivo con enfoque cuantitativo, un diseño descriptivo-correlacional, un nivel no
experimental-transversal y como instrumento un cuestionario conformado por 34 preguntas
con escala de Likert, aplicado a una muestra censal de 45 clientes de la empresa. Por
consiguiente, se midió el nivel de confiabilidad con el Alfa de Cronbach, obteniendo un
resultado alto. Por último, se usó la prueba estadística de Rho de Spearman donde el
coeficiente de correlación fue 0.564, mientras que nivel de significancia fue 0.003; (p <
0.05), llegando a la conclusión que si existe una relación positiva considerable entre la
calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Acero Inox Perú S.A.C.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/42822
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Fecha de registro: 14-abr-2020
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