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Sanchez, M., (2019). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Acero Inox Perú S.A.C., Lima, Año 2019 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/42822
Sanchez, M., Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Acero Inox Perú S.A.C., Lima, Año 2019 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/42822
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Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Acero Inox Perú S.A.C., Lima, Año 2019
Authors(s): Sanchez Najarro, Mayra Lorena
Advisor(s): Casma Zárate, Carlos Antonio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa
Acero Inox Perú S.A.C., Lima, Año 2019”, tuvo como objetivo determinar la relación
entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Acero Inox Perú
S.A.C., Lima, Año 2019. La presente investigación se realizó a través de un método
deductivo con enfoque cuantitativo, un diseño descriptivo-correlacional, un nivel no
experimental-transversal y como instrumento un cuestionario conformado por 34 preguntas
con escala de Likert, aplicado a una muestra censal de 45 clientes de la empresa. Por
consiguiente, se midió el nivel de confiabilidad con el Alfa de Cronbach, obteniendo un
resultado alto. Por último, se usó la prueba estadística de Rho de Spearman donde el
coeficiente de correlación fue 0.564, mientras que nivel de significancia fue 0.003; (p <
0.05), llegando a la conclusión que si existe una relación positiva considerable entre la
calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Acero Inox Perú S.A.C.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/42822
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 14-Apr-2020
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