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Tuesta, L., (2021). Inteligencia emocional y su influencia en la calidad de servicio en una empresa auditora ubicada en Lima 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/97459
Tuesta, L., Inteligencia emocional y su influencia en la calidad de servicio en una empresa auditora ubicada en Lima 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/97459
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Title: Inteligencia emocional y su influencia en la calidad de servicio en una empresa auditora ubicada en Lima 2020
Authors(s): Tuesta Torres, Luis Enrique
Advisor(s): Fernandez Bedoya, Victor Hugo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Investigación que planteo como objetivo determinar que la inteligencia emocional
influye en la calidad de servicio (y de sus dimensiones empatía, fiabilidad,
seguridad, capacidad de respuesta y tangibilidad) en una empresa auditora ubicada
en Lima 2020. Investigación con enfoque cuantitativito, de tipo aplicado, con nivel
descriptivo y explicativo, de diseño no experimental y con corte transversal. La
población estuvo conformada por 60 empleados de la empresa estudiada. Su
muestra fue de 60 empleados (censal). La técnica que se aplicó fue la encuesta de
modalidad virtual. El instrumento constó de 30 ítems, el cual fue validado
cualitativamente y cuantitativamente, avalado por 5 jueces expertos con el
coeficiente de V. Aiken de 1.00; los resultados de confiabilidad dieron valores de
0.970 alfa de Cronbach general y 0.960 de dos mitades de Guttman. Se obtuvieron
resultados de pruebas de normalidad, estadísticos descriptivos generales y también
por ítems, además de inferenciales. Se concluyó que la inteligencia emocional
influye en la calidad de servicio en una empresa auditora ubicada en Lima 2020.
(sig. = 0.000; r2 = 0.595), así como las dimensiones empatía, fiabilidad, seguridad,
capacidad de respuesta y tangibilidad (sig. = 0.000; r2 = 0.328, sig. = 0.000; r2 =
0.389, sig. = 0.000; r2 = 0.579, sig. = 0.000; r2 = 0.388 y sig. = 0.000; r2 = 0.315
respectivamente).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/97459
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Lucas Tamayo, Sidney Erico; Tapia Diaz, Abel; Fernandez Bedoya, Victor Hugo
Register date: 4-Oct-2022
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