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Neciosup, A., Perez, C. (2022). Calidad de servicio y la imagen institucional de la municipalidad distrital de ciudad Eten, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/144879
Neciosup, A., Perez, C. Calidad de servicio y la imagen institucional de la municipalidad distrital de ciudad Eten, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/144879
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Title: Calidad de servicio y la imagen institucional de la municipalidad distrital de ciudad Eten, 2021
Authors(s): Neciosup Cumpa, Ailyn Lizbeth; Perez Araujo, Cielo Angela
Advisor(s): Zuazo Oloya, Norka Tatiana
Keywords: Calidad de servicio; Imagen institucional; Municipalidad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación se desarrolló en la Municipalidad Distrital Ciudad de Eten,
cuyo objetivo fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la imagen
institucional. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, el diseño fue
no experimental de corte transversal y el nivel de estudio fue correlacional de tipo
aplicada que se trabajó para la obtención de datos, se utilizó la técnica de la
encuesta y cuestionario como instrumento, el cual estuvo conformado por un total
de 47 preguntas con escala tipo Likert para la medición. La población estuvo
conformada por los habitantes de la Municipalidad Distrital Ciudad de Eten,
obteniendo una muestra de 371 participantes mayores de 18 años. Los hallazgos
obtenidos, fueron que las variables calidad de servicio e imagen institucional del
estudio presentan un coeficiente de correlación de 0.632, por lo que se concluye
una correlación positiva media entre ambas variables.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/144879
Discipline: Administración y Marketing
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas
Juror: Sandoval Gomez, Elva; Panta Merino, Monica Esther; Zuazo Olaya, Norka Tatiana
Register date: 2-Jul-2024
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