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Santos, M., (2022). Trabajo remoto y calidad de servicio en los usuarios de una entidad pública de la ciudad de Tumbes, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/108273
Santos, M., Trabajo remoto y calidad de servicio en los usuarios de una entidad pública de la ciudad de Tumbes, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/108273
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Title: Trabajo remoto y calidad de servicio en los usuarios de una entidad pública de la ciudad de Tumbes, 2022
Authors(s): Santos Vílchez, Melissa Meyling
Advisor(s): Llanos Baltodano, Víctor Manuel
Keywords: Trabajo remoto; Calidad de servicio; Usuario; Administración
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo principal establecer la relación entre
trabajo remoto y calidad de servicio en los usuarios de una entidad pública de la
ciudad de Tumbes, 2022; la investigación fue de tipo básica, enfoque cuantitativo,
diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional. La población del
estudio estuvo conformada por 101 servidores y su muestra fue de 80. Se empleó
la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento, el cual estuvo
conformado por 36 ítems, 18 para las variables trabajo remoto y 18 para calidad de
servicio, con una escala de medición tipo Likert. Los principales resultados
determinaron que entre la tecnología de la información y comunicación y calidad de
servicio existe una correlación positiva considerable (R de Pearson=0.822 y
p=0.000); entre espacio físico y calidad de servicio existe una correlación positiva
considerable (R de Pearson=0.822 y p=0.000) y entre desempeño laboral y calidad
de servicio existe una correlación positiva media (R de Pearson=0.716 y p=0.000).
Concluyendo que existe una correlación positiva considerable entre trabajo remoto
y calidad de servicio en los usuarios de una entidad pública de la ciudad de Tumbes,
2022 (R de Pearson= 0.838 y p=0.000).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/108273
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Gomez Zuñiga, Cecilia Paula Luisa; Castillo Marquez, Wilmer; Llanos Baltodano, Victor Manuel
Register date: 7-Mar-2023
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