Title: Automatización de procesos y satisfacción del usuario en una institución pública del Centro Poblado de Chequén, 2024
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Investigación de tipo teórica básica que contribuye con el objetivo de desarrollo
sostenible ocho, trabajo decente y crecimiento económico, que busca empleo pleno,
crecimiento sostenido e inclusivo, analizando la influencia de la automatización de
procesos en la satisfacción del usuario en una institución pública del Centro Poblado
de Chequén. La investigación se llevó a cabo con un enfoque cuantitativo, diseño no
experimental y nivel correlacional causal. Se trabajó con una población de usuarios y
una muestra de 110 participantes para evaluar el impacto de la automatización, a
través de modelos estadísticos, los resultados indican una influencia significativa de
la automatización en la satisfacción del usuario, con una estimación de R² de 84.9 por
ciento y un nivel de significancia p<0.01. Además, se determinó una influencia
significativa con las dimensiones confiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía
con un 66.1, 76.4, 74.8 y 75.3 por ciento respectivamente; identificando los efectos
de causalidad bajo la intervención del grado de instrucción, sugiriendo que los
usuarios con mayor nivel educativo perciben de manera favorable los beneficios de la
automatización, se concluye que la implementación de sistemas automatizados
contribuyen con la percepción de eficiencia y calidad en la prestación de servicios
públicos, incrementando la satisfacción del usuario.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Guerrero Vilchez, Ricardo Antonio; Chuquitucto Cotrina, Lisseth Katherine; Bravo Espinoza, Martin Bryan Michael
Register date: 22-Jan-2025