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Title: Automatización de procesos y satisfacción del usuario en una institución pública del Centro Poblado de Chequén, 2024
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Investigación de tipo teórica básica que contribuye con el objetivo de desarrollo sostenible ocho, trabajo decente y crecimiento económico, que busca empleo pleno, crecimiento sostenido e inclusivo, analizando la influencia de la automatización de procesos en la satisfacción del usuario en una institución pública del Centro Poblado de Chequén. La investigación se llevó a cabo con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel correlacional causal. Se trabajó con una población de usuarios y una muestra de 110 participantes para evaluar el impacto de la automatización, a través de modelos estadísticos, los resultados indican una influencia significativa de la automatización en la satisfacción del usuario, con una estimación de R² de 84.9 por ciento y un nivel de significancia p<0.01. Además, se determinó una influencia significativa con las dimensiones confiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía con un 66.1, 76.4, 74.8 y 75.3 por ciento respectivamente; identificando los efectos de causalidad bajo la intervención del grado de instrucción, sugiriendo que los usuarios con mayor nivel educativo perciben de manera favorable los beneficios de la automatización, se concluye que la implementación de sistemas automatizados contribuyen con la percepción de eficiencia y calidad en la prestación de servicios públicos, incrementando la satisfacción del usuario.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Guerrero Vilchez, Ricardo Antonio; Chuquitucto Cotrina, Lisseth Katherine; Bravo Espinoza, Martin Bryan Michael
Register date: 22-Jan-2025



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