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Bravo Espinoza, Martin Bryan Michael
Ayala Torres, Jose Alberto
Hernandez Hernandez, David Jorge
2025-01-22T19:38:05Z
2025-01-22T19:38:05Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/157610
Investigación de tipo teórica básica que contribuye con el objetivo de desarrollo sostenible ocho, trabajo decente y crecimiento económico, que busca empleo pleno, crecimiento sostenido e inclusivo, analizando la influencia de la automatización de procesos en la satisfacción del usuario en una institución pública del Centro Poblado de Chequén. La investigación se llevó a cabo con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel correlacional causal. Se trabajó con una población de usuarios y una muestra de 110 participantes para evaluar el impacto de la automatización, a través de modelos estadísticos, los resultados indican una influencia significativa de la automatización en la satisfacción del usuario, con una estimación de R² de 84.9 por ciento y un nivel de significancia p<0.01. Además, se determinó una influencia significativa con las dimensiones confiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía con un 66.1, 76.4, 74.8 y 75.3 por ciento respectivamente; identificando los efectos de causalidad bajo la intervención del grado de instrucción, sugiriendo que los usuarios con mayor nivel educativo perciben de manera favorable los beneficios de la automatización, se concluye que la implementación de sistemas automatizados contribuyen con la percepción de eficiencia y calidad en la prestación de servicios públicos, incrementando la satisfacción del usuario. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Automatización de procesos (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Confiabilidad (es_PE)
Automatización de procesos y satisfacción del usuario en una institución pública del Centro Poblado de Chequén, 2024 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
71309012
https://orcid.org/0000-0003-2455-1387 (es_PE)
73582868
77434651
413056 (es_PE)
Guerrero Vilchez, Ricardo Antonio
Chuquitucto Cotrina, Lisseth Katherine
Bravo Espinoza, Martin Bryan Michael
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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