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Solano, J., Valle, A. (2019). Empoderamiento y eficiencia en los equipos de ventas en Servicios Call Center del Perú, Cercado de Lima [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/69288
Solano, J., Valle, A. Empoderamiento y eficiencia en los equipos de ventas en Servicios Call Center del Perú, Cercado de Lima [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/69288
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author = "Valle Salazar, Astrid",
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Title: Empoderamiento y eficiencia en los equipos de ventas en Servicios Call Center del Perú, Cercado de Lima
Authors(s): Solano Ramírez, Jhoana Jakelin; Valle Salazar, Astrid
Advisor(s): Janampa Acuña, Nerio
Keywords: Empoderamiento; Equipo de ventas; Creación de cultura
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En la presente investigación cuyo objetivo fue determinar la relación entre el
empoderamiento y el equipo de ventas en Servicios Call Center del Perú, Cercado
de Lima.
En la presente investigación se basó a la teoría Huertas & Rodríguez
(2014) & Acosta (2018). En la parte metodológica se consideró que el diseño fue
no experimental de corte transversal, a la vez se asumió el diseño correlacional
causal, el tipo de investigación fue aplicada, el nivel explicativo, el enfoque
cuantitativo, el método hipotético deductivo, con una población de estuvo
conformado por 250 colaboradores, con una muestra de 152 y el muestreo fue
probabilística estratificado. Asimismo, se aplicó una encuesta de tipo cuestionario
que fueron debidamente validados mediante juicio de experto y se estableció la
confiabilidad mediante alfa de Cronbach.
En la parte descriptiva se arribó que el 48,7% de los trabajadores en
Servicios call center Perú, cercado de lima, señalan que el empoderamiento se
encuentra en el nivel regular y el 52% de los trabajadores se encuentran en el
nivel regular. Concluyó que los resultados de la prueba de Rho Spearman, cuyo
valor es (r = 0.591) lo que indica una correlación positiva moderada, además el
valor de p = 0,000 resulta menor al de p = 0,05 y en consecuencia la relación es
significativa al 95% y se rechaza la hipótesis nula (Ho) asumiendo que existe
relación significativa entre el empoderamiento y el equipo de ventas en Servicios
Call Center del Perú, Cercado de Lima.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/69288
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Huamani Cajelon, Diana Lucila; Arce Alvarez, Edwin; Janampa Acuña, Nerio
Register date: 21-Sep-2021
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