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Solano, J., Valle, A. (2019). Empoderamiento y eficiencia en los equipos de ventas en Servicios Call Center del Perú, Cercado de Lima [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/69288
Solano, J., Valle, A. Empoderamiento y eficiencia en los equipos de ventas en Servicios Call Center del Perú, Cercado de Lima [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/69288
@misc{renati/1542011,
title = "Empoderamiento y eficiencia en los equipos de ventas en Servicios Call Center del Perú, Cercado de Lima",
author = "Valle Salazar, Astrid",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2019"
}
Full metadata record
Janampa Acuña, Nerio
Solano Ramírez, Jhoana Jakelin
Valle Salazar, Astrid
2021-09-21T11:49:14Z
2021-09-21T11:49:14Z
2019
https://hdl.handle.net/20.500.12692/69288
En la presente investigación cuyo objetivo fue determinar la relación entre el
empoderamiento y el equipo de ventas en Servicios Call Center del Perú, Cercado
de Lima.
En la presente investigación se basó a la teoría Huertas & Rodríguez
(2014) & Acosta (2018). En la parte metodológica se consideró que el diseño fue
no experimental de corte transversal, a la vez se asumió el diseño correlacional
causal, el tipo de investigación fue aplicada, el nivel explicativo, el enfoque
cuantitativo, el método hipotético deductivo, con una población de estuvo
conformado por 250 colaboradores, con una muestra de 152 y el muestreo fue
probabilística estratificado. Asimismo, se aplicó una encuesta de tipo cuestionario
que fueron debidamente validados mediante juicio de experto y se estableció la
confiabilidad mediante alfa de Cronbach.
En la parte descriptiva se arribó que el 48,7% de los trabajadores en
Servicios call center Perú, cercado de lima, señalan que el empoderamiento se
encuentra en el nivel regular y el 52% de los trabajadores se encuentran en el
nivel regular. Concluyó que los resultados de la prueba de Rho Spearman, cuyo
valor es (r = 0.591) lo que indica una correlación positiva moderada, además el
valor de p = 0,000 resulta menor al de p = 0,05 y en consecuencia la relación es
significativa al 95% y se rechaza la hipótesis nula (Ho) asumiendo que existe
relación significativa entre el empoderamiento y el equipo de ventas en Servicios
Call Center del Perú, Cercado de Lima. (en_US)
Tesis (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Empoderamiento (es_PE)
Equipo de ventas (es_PE)
Creación de cultura (es_PE)
Empoderamiento y eficiencia en los equipos de ventas en Servicios Call Center del Perú, Cercado de Lima (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
28270171
https://orcid.org/0000-0003-0252-2649 (es_PE)
43317739
08591449
413056 (es_PE)
Huamani Cajelon, Diana Lucila
Arce Alvarez, Edwin
Janampa Acuña, Nerio
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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