Título: Rediseño y simulación de procesos utilizando la Metodología RPSIM para mejorar el desempeño del proceso de trámite documentario del Centro de Informática y Sistemas de la Universidad César Vallejo - Filial Chiclayo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 2014
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El rediseño de procesos ha ganado prestigio rápidamente, siendo considerada
como iniciativa para alcanzar metas estratégicas. Por su parte, la simulación ha
evolucionado alcanzando excelentes niveles de fiabilidad; así, el rediseño junto a
la simulación, permite tomar decisiones con criterios adecuados y tiempos
óptimos. Dada la ausencia de este tipo de investigación en el Centro de
Informática y Sistemas de la Universidad Cesar Vallejo - Chiclayo, la evidente
presencia de un mercado competitivo en la región y el deseo de alcanzar la
excelencia en su proceso de trámite documentarlo, esta investigación de tipo
Aplicada, planteó el objetivo: Generar el Rediseño y Simulación de Procesos,
aplicando la metodología RPSIM, para mejorar el desempeño del proceso de
trámite documentario del CIS-UCV-Chiclayo.
Dentro de la metodología se aplicó la filosofía Seis Sigma para el rediseño, y el
software Arena para implementar la simulación. De esta manera la metodología
RPSIM permitió un estudio adecuado del proceso, se aplicaron dos encuestas a la
muestra, permitiéndonos recoger información y medir las variables para efectuar
el análisis correspondiente.
Luego de validar la metodología, el sondeo en el proceso rediseñado permitió
apreciar la eliminación de la percepción de “Mala” calidad y el aumento de la
percepción “Buena” y “Excelente”. Así mismo, en los reportes de simulación, se
encontró que los tiempos de respuesta al trámite mejoraron y se evidenció un
ahorro en recursos. Así, se concluyó en una mejor percepción en el desempeño
del proceso de trámite documentario del CIS-UCV para con sus clientes, así como
una reducción de costos con apoyo especial de las tecnologías de información.
Esta metodología es base importante para adecuarla a futuras investigaciones en
otras áreas similares de la Universidad u otras organizaciones educativas dentro
del país.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Ingeniería de Sistemas
Fecha de registro: 20-jun-2024