El marketing relacional y la fidelización de los clientes de la Empresa de Transportes Fuentes & Co. S.A. Trujillo, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre marketing relacional con la fidelización de los clientes de la Empresa de Transportes Fuentes & Co. S.A. Trujillo, 2022. La investigación fue de tipo aplicada, con un diseño no experimental, de corte transversal y de nivel correlacional. La población se conformó por los clientes de la Empresa de Transportes Fuentes & Co. S. A. obteniendo una muestra de 218 clientes. Se utilizó como instrumento el cuestionario, aplicándose la técnica de la encuesta. Obteniéndose como resultado que existe una correlación positiva con un nivel alto entre la variable fidelización de clientes y la variable marketing relacional con un valor de Rho de Spearman de 0.765, asimismo, la significancia se tiene un valor de .000, y siendo p < 0.05 se pudo afirmar que la relación es significativa, existiendo una relación directa entre ambas variables, concluyéndose que la empresa se preocupa en generar confianza con el cliente, mostrando seguridad, y sobre todo cumpliendo las promesas que ofrece, asimismo teniendo una atención adecuada creando lazos de lealtad al momento de que se preocupa por las inquietudes de los clientes.