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Andrade, D., (2019). Calidad de servicio del casino de policía sede La Molina 2018 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/156927
Andrade, D., Calidad de servicio del casino de policía sede La Molina 2018 []. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/156927
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Title: Calidad de servicio del casino de policía sede La Molina 2018
Authors(s): Andrade Arana, Delia Marjoree
Keywords: Calidad de servicio; Hotelería; Restaurante
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación se centró en el objetivo de determinar el
nivel de calidad de servicio del Casino de Policía en la sede de La Molina, 2018. Se
realizó un estudio de la expectativa y percepción de 150 Clientes para de esta forma
poder percibir y estudiar a través de un diseño no experimental, transeccional, de tipo
y nivel descriptivo, los componentes que describen el nivel de calidad en una de las
sedes del Casino de la Policía en Lima; la muestra estuvo compuesta por 150 Clientes
asiduos a las instalaciones del Casino y que hicieron uso de los servicios que allí se
brindan.
Como instrumento fue utilizado el Cuestionario de Calidad de servicio
(Servqual) con un indicador de Alfa de Cronbach igual a 0,922.
Los resultados permitieron concluir que el nivel de Calidad en el servicio de la
sede La Molina del Casino de la Policía tiene una tendencia baja, la cual se refleja
principalmente por las dimensiones de fiabilidad y elementos tangibles, mientras que
la dimensión de seguridad y capacidad de respuesta y empatía tuvo un resultado más
aceptable. Finalmente, se sugiere replicar el estudio con instrumentos más reflexivos
para analizar esta última relación y verificar si los clientes presentan mejores
respuestas ante el servicio recibido en el Casino de la Policía sede La Molina,
afectando así el resultado final estudiado.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/156927
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Juror: Alarcon Diaz, Mitchell; Cuenca Robles, Nancy; Nagamine Miyashiro, Mercedes Maria
Register date: 10-Jan-2025
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