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Title: Calidad de servicio del casino de policía sede La Molina 2018
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación se centró en el objetivo de determinar el nivel de calidad de servicio del Casino de Policía en la sede de La Molina, 2018. Se realizó un estudio de la expectativa y percepción de 150 Clientes para de esta forma poder percibir y estudiar a través de un diseño no experimental, transeccional, de tipo y nivel descriptivo, los componentes que describen el nivel de calidad en una de las sedes del Casino de la Policía en Lima; la muestra estuvo compuesta por 150 Clientes asiduos a las instalaciones del Casino y que hicieron uso de los servicios que allí se brindan. Como instrumento fue utilizado el Cuestionario de Calidad de servicio (Servqual) con un indicador de Alfa de Cronbach igual a 0,922. Los resultados permitieron concluir que el nivel de Calidad en el servicio de la sede La Molina del Casino de la Policía tiene una tendencia baja, la cual se refleja principalmente por las dimensiones de fiabilidad y elementos tangibles, mientras que la dimensión de seguridad y capacidad de respuesta y empatía tuvo un resultado más aceptable. Finalmente, se sugiere replicar el estudio con instrumentos más reflexivos para analizar esta última relación y verificar si los clientes presentan mejores respuestas ante el servicio recibido en el Casino de la Policía sede La Molina, afectando así el resultado final estudiado.
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Juror: Alarcon Diaz, Mitchell; Cuenca Robles, Nancy; Nagamine Miyashiro, Mercedes Maria
Register date: 10-Jan-2025



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