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Andrade, D., (2019). Calidad de servicio del casino de policía sede La Molina 2018 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/156927
Andrade, D., Calidad de servicio del casino de policía sede La Molina 2018 []. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/156927
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Full metadata record
Nagamine Miyashiro, Mercedes Maria
Cuenca Robles, Nancy Elena
Andrade Arana, Delia Marjoree
2025-01-10T20:51:02Z
2025-01-10T20:51:02Z
2019
https://hdl.handle.net/20.500.12692/156927
El presente trabajo de investigación se centró en el objetivo de determinar el
nivel de calidad de servicio del Casino de Policía en la sede de La Molina, 2018. Se
realizó un estudio de la expectativa y percepción de 150 Clientes para de esta forma
poder percibir y estudiar a través de un diseño no experimental, transeccional, de tipo
y nivel descriptivo, los componentes que describen el nivel de calidad en una de las
sedes del Casino de la Policía en Lima; la muestra estuvo compuesta por 150 Clientes
asiduos a las instalaciones del Casino y que hicieron uso de los servicios que allí se
brindan.
Como instrumento fue utilizado el Cuestionario de Calidad de servicio
(Servqual) con un indicador de Alfa de Cronbach igual a 0,922.
Los resultados permitieron concluir que el nivel de Calidad en el servicio de la
sede La Molina del Casino de la Policía tiene una tendencia baja, la cual se refleja
principalmente por las dimensiones de fiabilidad y elementos tangibles, mientras que
la dimensión de seguridad y capacidad de respuesta y empatía tuvo un resultado más
aceptable. Finalmente, se sugiere replicar el estudio con instrumentos más reflexivos
para analizar esta última relación y verificar si los clientes presentan mejores
respuestas ante el servicio recibido en el Casino de la Policía sede La Molina,
afectando así el resultado final estudiado. (es_PE)
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Calidad de servicio del casino de policía sede La Molina 2018 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
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20031516
08525952
https://orcid.org/0000-0003-4673-8601 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-3538-2099 (es_PE)
44881229
413207 (es_PE)
Alarcon Diaz, Mitchell
Cuenca Robles, Nancy
Nagamine Miyashiro, Mercedes Maria
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Privada societaria
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