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Ramírez, J., (2015). Planificación Estratégica y Fidelización de los clientes de la Empresa JCM - Tarapoto 2015 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/10419
Ramírez, J., Planificación Estratégica y Fidelización de los clientes de la Empresa JCM - Tarapoto 2015 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2015. https://hdl.handle.net/20.500.12692/10419
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Título: Planificación Estratégica y Fidelización de los clientes de la Empresa JCM - Tarapoto 2015
Autor(es): Ramírez del Aguila, Jenry Brayan
Asesor(es): Carrazco Manríquez, Tomás Ángel
Palabras clave: Planificación Estratégica; Elementos Filosóficos; Elementos Analíticos; Elementos Operativos; Fidelización de los clientes
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2015
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación lleva como título: “PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA JCMTARAPOTO,
2015”.
En
el
cual
se
planteó
como
Objetivo
General
determinar
las
características
de
la
planificación
estratégica
y
la
fidelización
de
los
clientes
de
la
Empresa
JCM-Tarapoto,
se
tomó
una
población
de
650
clientes
de
la
Empresa,
y
para
la
muestra
siete
(07)
trabajadores
y
cincuenta
y
nueve
(59)
clientes.
Utilizando
de
esta manera la técnica de entrevista y el instrumento de cuestionario de
preguntas. Obteniendo así las siguientes conclusiones.
La Empresa JCM posee un bajo nivel de fidelización de sus clientes, esto ocurre
debido a que no cuentan con iniciativas para realizar regalos, descuentos por
volumen de compra, acumulación de puntos, muestras promocionales y sobre todo
no se preocupa por los vínculos afectivos y/o amicales con sus clientes ya que no
le dan la debida importancia a las fechas festivas importantes para su segmento.
Tanto los resultados de la variable planificación estratégica y fidelización, muestran
la misma tendencia deficiente, lo cual quiere decir que; por no tener en cuenta los
lineamientos estratégicos de la Empresa, por no conocer la dinámicas del segmento
debido al inexistente diagnóstico del sector, y por no planificar las actividades, es
que no se ve necesario realizar regalos, descuentos, muestras y la creación de
vínculos amicales con los clientes.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/10419
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro: 20-feb-2018
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