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Torres, A., (2020). Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Yauya - Ancash 2020 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/49356
Torres, A., Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Yauya - Ancash 2020 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/49356
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Title: Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Yauya - Ancash 2020
Authors(s): Torres Richarti, Adriana Victoria
Advisor(s): Ochoa Tataje, Freddy Antonio
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; Municipalidad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En la investigación titulada: “Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la
Municipalidad Distrital de Yauya - Ancash 2020”, el objetivo general de la investigación
fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario
en la Municipalidad Distrital de Yauya - Ancash 2020.
El tipo de investigación es básica, el nivel de investigación es descriptivo correlacional,
el diseño de la investigación es no experimental transversal y el enfoque es cuantitativo. La
muestra estuvo conformada por 80 usuarios. La técnica que se utilizó es la encuesta y los
instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios aplicados a los usuarios de la
Municipalidad distrital de Yauya. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de
expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de Cronbach que salió
0,830 siendo de magnitud muy alta para la variable calidad de servicio y 0,747 siendo de
magnitud moderada para la variable satisfacción del usuario.
Con referencia al objetivo general: Determinar si la calidad de servicio se relaciona con
la satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de Yauya - Ancash 2020, se concluye
que existe relación directa y significativa entre la calidad de servicio y satisfacción del
usuario. Lo que se demuestra con el estadístico de Spearman (sig. bilateral = .000 < 0.01;
Rho = .700**).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/49356
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Alarcón Diaz, Mitchel Alberto; Mendoza Retamozo, Noemí; Ochoa Tataje, Freddy Antonio
Register date: 26-Nov-2020
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