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Ochoa Tataje, Freddy Antonio
Torres Richarti, Adriana Victoria
2020-11-26T15:27:50Z
2020-11-26T15:27:50Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/49356
En la investigación titulada: “Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Yauya - Ancash 2020”, el objetivo general de la investigación fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Yauya - Ancash 2020. El tipo de investigación es básica, el nivel de investigación es descriptivo correlacional, el diseño de la investigación es no experimental transversal y el enfoque es cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 80 usuarios. La técnica que se utilizó es la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios aplicados a los usuarios de la Municipalidad distrital de Yauya. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de Cronbach que salió 0,830 siendo de magnitud muy alta para la variable calidad de servicio y 0,747 siendo de magnitud moderada para la variable satisfacción del usuario. Con referencia al objetivo general: Determinar si la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de Yauya - Ancash 2020, se concluye que existe relación directa y significativa entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario. Lo que se demuestra con el estadístico de Spearman (sig. bilateral = .000 < 0.01; Rho = .700**). (en_US)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Municipalidad (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Yauya - Ancash 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
07015123
https://orcid.org/0000-0002-1410-1588 (es_PE)
47090443
417477 (es_PE)
Alarcón Diaz, Mitchel Alberto
Mendoza Retamozo, Noemí
Ochoa Tataje, Freddy Antonio
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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