Calidad de servicio al cliente en la compañía Rímac Seguros de la sede Wilson, Lima 2014

Abstract

El presente trabajo de investigación Calidad de Servicio al Cliente en la Compañía Rímac Seguros de la Sede Wilson, Lima 2014, es una tesis motivada en conocer y estudiar la realidad de los motivos que llevan a los clientes a hacer reclamos. Rímac Seguros es reconocida como la Mejor Aseguradora en el Perú sin embargo la compañía y los proveedores de seguros de hoy en día, buscan destacar de sus competidores a través de lo único que realmente les puede definir: el servicio de atención al cliente. Las aseguradoras también se enfrentan a los retos de la globalización, la expansión de sus ofertas de servicios y los canales de venta, así como la necesidad de que sus servicios brindados posean altos estándares de calidad. Para dar respuesta a estas interrogantes, se ha revisado los escritos que corresponden a cada área de la Sede Wilson Lima (2014), ellos indican: que tienen que ver con los “cambios de personal, la falta de capacitación al que se le dejara a cargo, nuevos perfiles profesionales, el desarrollo de nuevas competencias, relacionadas con las nuevas tecnologías y nuevas formas de organización institucional” Esta investigación es de tipo descriptivo que nos permitió analizar la variable asociada al servicio al cliente, encontrando que los usuarios tienen una percepción moderada de la satisfacción en cuanto a la calidad de servicio en la Compañía Rímac