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Samamé, V., (2025). Servicios digitales y organización documental de la oficina regional del INDECOPI de San Martín - 2024 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/157999
Samamé, V., Servicios digitales y organización documental de la oficina regional del INDECOPI de San Martín - 2024 []. PE: Universidad César Vallejo; 2025. https://hdl.handle.net/20.500.12692/157999
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Title: Servicios digitales y organización documental de la oficina regional del INDECOPI de San Martín - 2024
Authors(s): Samamé Pinedo, Víctor Eduardo
Keywords: Digitalización; Documentación; Gestión pública
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2025
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El estudio Servicios digitales y organización documental de la oficina regional del
INDECOPI de San Martín – 2024 se enmarcó en el ODS 17, que promovió alianzas
para lograr los objetivos. Con un diseño cuantitativo, aplicado, no experimental y de
corte transversal, la investigación evaluó al personal y usuarios de la oficina
regional del INDECOPI en San Martín. Los resultados evidenciaron que, aunque el
nivel de digitalización era medio-alto, persistían desafíos en interoperabilidad y
optimización de recursos. La implementación de servicios digitales mejoró la
gestión documental, reduciendo significativamente los tiempos de trámite y costos
operativos para los ciudadanos y la institución. Se concluyó que los servicios
digitales eran herramientas clave para modernizar la gestión pública y fortalecer la
transparencia institucional. No obstante, la investigación subrayó la necesidad de
mayor capacitación y actualización tecnológica para consolidar estos avances y
garantizar un impacto sostenible en la eficiencia organizacional.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/157999
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Bonhommet Soberon, Lucien Jean; Contreras Julian, Rosa Mabel; Horna Rodriguez, Richard Foster
Register date: 27-Jan-2025
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