Gestión de stocks para la mejora de la calidad de servicio de la empresa Cotsiten Inversiones S.A.C., Lima, 2016

Abstract

En el estudio “Gestión de Stocks para la mejora de la Calidad de Servicio de la empresa COTSITEN INVERSIONES S.A.C., Lima, 2016”, el objetivo general fue Determinar de qué manera la gestión de Stocks mejora la Calidad de Servicio de la empresa COTSITEN INVERSIONES S.A.C., Lima. La metodología de estudio fue de tipo de investigación aplicada, de diseño pre experimental. La población fueron todos los datos del área de Almacén, además de los datos históricos de ingresos y salidas de equipos. La muestra determinada fueron los datos de los últimos 12 meses del área de almacén. La técnica empleada el análisis de datos Secundarios, a partir de la información Obtenida de la empresa y el instrumento de recolección utilizado para la medición de los indicadores de cada una de las variables propuestas en el trabajo fue el formato de recolección de dato. La validación de los instrumentos se realizó a través de criterio de los jueces expertos. Asimismo no se empleó el Alpha de Cronbach para la confiabilidad. Para realizar el análisis de los datos se utilizó el programa estadístico SPSS Versión 22 con el cual se buscó representar los datos en números cuantitativos para la interpretación de los resultados