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Pelaez, R., Saucedo, A. (2023). Calidad de servicio e imagen corporativa en un restaurante de Lima - 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/133853
Pelaez, R., Saucedo, A. Calidad de servicio e imagen corporativa en un restaurante de Lima - 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/133853
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Title: Calidad de servicio e imagen corporativa en un restaurante de Lima - 2023
Authors(s): Pelaez Caceres, Ricardo Jesus; Saucedo Goicochea, Ana Iris
Advisor(s): Echeverría Jara, José Foción
Keywords: Calidad de servicio; Imagen corporativa; Restaurante
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación se enfocó en determinar la influencia de la calidad de servicio (CS)
en la imagen corporativa (IC) en un restaurante de Lima (objetivo general). Se trató
de un estudio básico de diseño no experimental transversal, descriptivo
correlacional. La muestra elegida fueron 334 clientes habituales. Los instrumentos
utilizados fueron los cuestionarios para cada variable, siendo validado por tres
especialistas; además, su confiabilidad se determinó por medio del Alfa de
Cronbach, obteniéndose valores de 0.897 y 0.939 para la CS e IC respectivamente.
Los resultados mostraron que un 42% de los participantes apreciaron en nivel
medio la CS y un 54% en nivel alto la IC. Asimismo, la relación entre las variables
estudiadas arrojó una sig. = 0.000 y un Rho = 0.880; concluyendo que existe una
relación positiva considerable significativa entre las variables CS e IC en un
restaurante de Lima.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/133853
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Seminario Serquen, Key Zuyet; Lamadrid Aldana, Milagros; Echeverría Jara, José Foción
Register date: 22-Feb-2024
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