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Pelaez, R., Saucedo, A. (2023). Calidad de servicio e imagen corporativa en un restaurante de Lima - 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/133853
Pelaez, R., Saucedo, A. Calidad de servicio e imagen corporativa en un restaurante de Lima - 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/133853
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author = "Saucedo Goicochea, Ana Iris",
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Título: Calidad de servicio e imagen corporativa en un restaurante de Lima - 2023
Asesor(es): Echeverría Jara, José Foción
Palabras clave: Calidad de servicio; Imagen corporativa; Restaurante
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación se enfocó en determinar la influencia de la calidad de servicio (CS)
en la imagen corporativa (IC) en un restaurante de Lima (objetivo general). Se trató
de un estudio básico de diseño no experimental transversal, descriptivo
correlacional. La muestra elegida fueron 334 clientes habituales. Los instrumentos
utilizados fueron los cuestionarios para cada variable, siendo validado por tres
especialistas; además, su confiabilidad se determinó por medio del Alfa de
Cronbach, obteniéndose valores de 0.897 y 0.939 para la CS e IC respectivamente.
Los resultados mostraron que un 42% de los participantes apreciaron en nivel
medio la CS y un 54% en nivel alto la IC. Asimismo, la relación entre las variables
estudiadas arrojó una sig. = 0.000 y un Rho = 0.880; concluyendo que existe una
relación positiva considerable significativa entre las variables CS e IC en un
restaurante de Lima.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/133853
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Seminario Serquen, Key Zuyet; Lamadrid Aldana, Milagros; Echeverría Jara, José Foción
Fecha de registro: 22-feb-2024
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