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Title: Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en un hospital de la provincia de Callao, 2023
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad de servicios y satisfacción en el Hospital de la Provincia de Callao, 2023. La población estuvo conformada por 210 usuarios de este hospital, teniendo una muestra de 136, fue de enfoque cuantitativo, el tipo de investigación fue aplicada y de nivel correlacional – causal. Asimismo, fue de diseño no experimental de corte transversal. La técnica que se utilizó fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados de análisis estadísticos teniendo en la prueba de correlación de Spearman entre las variables fue de 0.359, por lo que se tuvo una correlación positiva débil, teniendo en la calidad de servicios un grado bajo un 14.7%, en el grado medio un 75.7% y un grado alto un 9.6%, Asimismo la satisfacción del usuario posee en el nivel bajo un 3.7%, en el grado medio un 82.4% y en el grado alto un 14.0%.
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Veliz Castro, Jesus Milagros; Moreno Azaña, Raquel; Pacherres Ruiz, Angelica Yolanda
Register date: 8-Nov-2024



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