Title: Marketing de servicios y satisfacción del cliente de la empresa Corporación & Grupo de las casas S.A.C., Tarapoto 2020
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio, tuvo como objetivo general determinar la relación entre el
marketing de servicios y la satisfacción del cliente de la empresa Corporación &
Grupo de las casas S.A.C., Tarapoto 2020. La investigación es de enfoque
cuantitativo con alcance descriptivo correlacional ya que realiza la evaluación sobre
el grado de relación entre las variables de estudio. El diseño de investigación fue
no experimental de corte transversal debido a que se llevó a cabo el proceso sin
tener que manipular las variables. Abarcó una población 235 clientes, de los cuales
se seleccionó una muestra probabilística de 204 clientes y estuvo compuesta por
hombres y mujeres de los rangos de edad entre 20 a 51 o más años, se encuestó
al total de la muestra, para ello se hizo uso de instrumentos, para la variable
marketing de servicios se utilizó a lo propuesto por Tafur, L. (2017) y para la variable
satisfacción del cliente, se utilizó a lo propuesto por la autora Meléndez, M. (2017).
Ambos instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos y se comprobó
su fiabilidad mediante el Alpha de crombach, en la cual la variable marketing de
servicios obtuvo un valor de 0.986 y la variable satisfacción del cliente obtuvo un
valor de 0.982; esto indica que la fiabilidad de los instrumentos es alta. Los
resultados muestran que el marketing de servicios con la satisfacción del cliente de
la empresa Corporación & Grupo de las casas S.A.C., Tarapoto 2020, se
correlacionan, dicha afirmación se encuentra sustentada mediante el análisis
estadístico Rho de Spearman que obtuvo un coeficiente de 0,948 (correlación
positiva alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.05), por lo tanto, se rechaza la
hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, entonces, el marketing de servicios
se relacionan con un (nivel alto) con la satisfacción del cliente de la empresa
Corporación & Grupo de las casas S.A.C., Tarapoto 2020. Todo esto indica que
mientras mejores sean las actividades de marketing de servicios, mejores serán los
resultados de satisfacción en los clientes, como respuesta a la potenciación de las
dimensiones de la primera variable para lograr satisfacer las necesidades del
público y lograr una reacción positiva de satisfacción.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Escalante Torres, Julio Alberto; Perez Hidalgo, Jhoanna; Diaz Saavedra, Robin Alexander
Register date: 10-Nov-2022