Calidad del servicio y satisfacción del cliente de la Pollería La Granja 21 Trujillo-2022

Abstract

El objetivo general fue determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente de la pollería La Granja 21 de la ciudad de Trujillo, año 2022.Se utilizó la siguiente metodología: El tipo de investigación fue una investigación aplicada, desde un alcance correlacional y un diseño no experimental – transversal. La técnica que se utiliza es la encuesta para ambas variables y el instrumento es el cuestionario de 18 preguntas. La población estuvo constituida por 138 clientes y la muestra estuvo conformada por 102 clientes de la pollería La Granja 21. La conclusión fue que, el coeficiente de correlación de Rho Spearman tuvo como resultado 0,645, que indica que la relación es positiva alta entre ambas variables. Con respecto al nivel de significancia este fue de 0.000 p<0.05, lo cual indica una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la pollería La Granja 21, Trujillo, 2022. Por lo tanto, se acepta la hipótesis de investigación.