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Valentín, D., (2021). Gestión de reclamos y capacidad de respuesta del servicio en una empresa aseguradora peruana, San Isidro, 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/73923
Valentín, D., Gestión de reclamos y capacidad de respuesta del servicio en una empresa aseguradora peruana, San Isidro, 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/73923
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author = "Valentín Montes, Dennisse Cecilia",
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year = "2021"
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Title: Gestión de reclamos y capacidad de respuesta del servicio en una empresa aseguradora peruana, San Isidro, 2020
Authors(s): Valentín Montes, Dennisse Cecilia
Advisor(s): Cárdenas Saavedra, Abraham
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente tesis titulada “Gestión de reclamos y capacidad de respuesta al servicio
en una empresa aseguradora peruana, San Isidro, 2020” tuvo como objetivo
general determinar la relación entre gestión de reclamos y capacidad de respuesta
del servicio dentro de una empresa aseguradora peruana, San Isidro, 2020.
Asimismo, el diseño fue no experimental y de corte transversal, el enfoque fue
cuantitativo y el nivel descriptivo – correlacional. La muestra usada para el análisis
e interpretación de los resultados fue de 222 personas pertenecientes a la
compañía aseguradora.
Para la recopilación de datos se utilizó como instrumento el cuestionario, el cual
constó de 20 preguntas y se consiguió la confiabilidad de éste a través del
coeficiente del Alfa de Cronbach, que arrojó como resultado 0.929 indicando una
alta confiabilidad del instrumento. Por otro lado, los resultados obtenidos por medio
de la base de datos SPSS manifestaron que el valor de p es 0.00 < 0.05,
rechazando así la hipótesis nula y aceptando la hipótesis alternativa. Asimismo, el
resultado del coeficiente de correlación, según Rho de Spearman, para las
variables Gestión de reclamos y Capacidad de respuesta al servicio fue (0.883)
evidenciando que existe una correlación positiva muy alta y que ésta es
significativa.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/73923
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Fernandez Bedoya, Victor Hugo; Marin Mijichich, Raul Leandro; Cardenas Saavedra, Abraham
Register date: 21-Nov-2021
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