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Jimenez, V., Macedo, C. (2024). Marketing digital y fidelización de clientes de una cafetería de Huaraz, 2024 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/157109
Jimenez, V., Macedo, C. Marketing digital y fidelización de clientes de una cafetería de Huaraz, 2024 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/157109
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author = "Macedo Aranda, Cesar Jareth",
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Title: Marketing digital y fidelización de clientes de una cafetería de Huaraz, 2024
Advisor(s): Fernández Celestino, Willian Josue
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente tesis investiga la relación entre el marketing digital y la fidelización
de clientes en una cafetería ubicada en Huaraz durante el año 2024. Se
adoptó un enfoque cuantitativo para obtener datos precisos, con el objetivo
de generar conclusiones claras y reducir la ambigüedad en los resultados de la
investigación. Este estudio se clasifica como aplicado, orientado a utilizar el
conocimiento obtenido para beneficiar tanto a los grupos involucrados como a la
sociedad en general.
La metodología de investigación empleó un diseño no experimental, permitiendo
una evaluación detallada de las variables estudiadas y facilitando la generalización
de los resultados a contextos similares. Se analizaron dos variables principales: el
marketing digital, evaluado mediante la tasa de conversión del sitio web y el diseño
de este para medir la efectividad de las estrategias, y la fidelización de clientes,
que reflejó la capacidad de la cafetería para retener a sus clientes a lo largo
del tiempo. La población estuvo constituida por 111 clientes de Huaraz, de los
cuales se seleccionó una muestra de 86 clientes recurrentes en la cafetería. Para la
recolección de datos, se utilizó la técnica de encuesta mediante un cuestionario
con preguntas adaptadas, revisadas y validadas por tres expertos.
Los resultados evidenciaron una relación positiva moderada entre el marketing
digital y la fidelización de clientes, respaldada por un coeficiente de correlación de
Spearman (ROE) de 0.562. Esto indica que el marketing digital tiene un efecto
positivo en el fortalecimiento de la lealtad de los clientes. En función de
este hallazgo y considerando la correlación moderada encontrada, se
sugiere que la cafetería desarrolle e implemente estrategias de digitalización.
Para ello, es importante realizar un análisis del consumidor que permita recopilar
datos sobre sus preferencias en redes sociales, lo cual facilitará la creación de
un plan para captar su atención y satisfacer sus necesidades.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/157109
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Register date: 14-Jan-2025
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