Branding y fidelización del cliente de la empresa CTI Procesos S. A. C. - Lima, 2022

Abstract

La presente investigación se desarrolló con el objetivo de precisar la relación entre las variables branding y fidelización del cliente, ya que en la empresa se ha visto afectada la fidelización de sus clientes por la falta de posicionamiento y conocimiento de la marca empresa CTI Procesos S.A.C. La investigación se realizó con un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, con un nivel descriptivo correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. La muestra se conformó por un total de 30 clientes, con quienes se aplicó la técnica de la encuesta a través del instrumento cuestionario, así mismo la confiabilidad de branding es de ,965 y de fidelización es de ,969 en el alfa de Cronbach. Así mismo se obtuvo un nivel de significancia de p=0,000 en todos los casos analizados, se aplicó el estadígrafo de Rho de Spearman, se obtuvo como resultados p=0,703 muestra una correlación positiva considerable entre las variables de estudio.