Infraestructura hospitalaria y deshumanización del servicio al usuario del Hospital La Caleta Tipo II-2 Chimbote, 2022

Abstract

El estudio se basa en la condición de la infraestructura hospitalaria y la deshumanización en el servicio al usuario, donde se obtuvo como objetivo determinar la incidencia de la condición de la infraestructura hospitalaria en la deshumanización el servicio al usuario del Hospital Tipo II-2 La Caleta, Chimbote 2022. La metodología que se utilizó para este estudio fue cualitativo de tipo transversal y de diseño fenomenológico, el lugar de estudio se identificó según las características más inadecuadas, considerando la ubicación, el tiempo en funcionamiento y el estado actual; en el cual se aplicó los instrumentos tales como: la observación, entrevista y el análisis documental; tanto el experto arquitecto como los distintos usuarios (paciente y personal de salud) y también en el sitio de estudio. Así mismo demostrando carencia del servicio donde el 67% de los entrevistados afirmaron no tener privacidad afectando en su dignidad, además dentro de los ambientes hospitalarios el 87% no sintió seguridad, por tanto, la condición de la arquitectura no salvaguarda la seguridad personal, lo que afecta directamente sobre la condición humana de los usuarios, incrementado la ansiedad y la preocupación, por otro lado, se evidenció el incumplimiento de la normatividad vigente y una falta de criterio funcional en la organización de los servicios; concluyéndose que la falta de mantenimiento y de criterios de diseño de la infraestructura hospitalaria incide significativamente en la deshumanización del servicio a los usuarios.