Análisis de los factores que afectan el desempeño laboral de los trabajadores de apoyo y servicios profesionales filial Chimbote - 2018, mediante la Metodología de Sistemas Blandos

Abstract

La presente tesis busca analizar los factores que afectan el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Apoyo y Servicios Profesionales, Chimbote 2018. Este estudio es descriptivo, diseño es no experimental, corte transversal y cuasi aplicativa ya que se simulará una propuesta de mejora mediante VenSim. Se aplicó una guía de observación abierta para obtener indicadores y datos relevantes para la determinación de los sistemas importantes. También se aplicó un cuestionario de 28 preguntas a los 17 trabajadores que conforman la población total. Ambos instrumentos buscaron responder las dimensiones, condiciones laborales, relaciones interpersonales, motivación y cultura organizacional para posteriormente generar modelos conceptuales que permitan generar una propuesta de mejora. Se concluye que aplicar acciones como, flexibilizar horarios para el personal que está cursando cursos en universidad o instituto, otorgar días de licencia los cuales no serán descontados al trabajador y realizar actividades integradoras grupales, impartir capacitaciones, brindar una adecuada inducción al personal, realizar reuniones semanales de comunicación mejorara aspectos relacionados al desempeño laboral. Todo ello producirá una menor tendencia a cometer errores documentarios y con ello la disminución de penalidades que debe de pagar la empresa y evitar la disminución de los beneficios económicos obtenidos por la ASP filial Chimbote.