Title: La inteligencia emocional y su influencia en el desempeño laboral en los lideres y ejecutivos de venta de la compañía de seguros pacifico vida en Arequipa, 2018
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 31-Oct-2019
Institution: Universidad Católica de Santa María
Abstract: En el ámbito laboral es sumamente importante el manejo adecuado de las emociones, de lo
contrario puede obstruir la comunicación, generándose conflictos, deteriorando las
relaciones interpersonales y que por ende afectar el desempeño laboral, bajar el nivel de
productividad en la organización. En razón a ello, surge el interés de investigar la inteligencia
emocional y el desempeño laboral en la gestión institucional de la compañía de seguros
Pacifico Vida, planteándose el objetivo de determinar la influencia de la inteligencia
emocional y el desempeño laboral en los líderes y ejecutivos de venta de la compañía de
Seguros Pacifico Vida en Arequipa – 2018, bajo un tipo de investigación cuantitativo y un
diseño descriptivo – correlacional, se practicó dos cuestionarios a 50 colaboradores de la
compañía, entre líderes y ejecutivos de venta, de donde se halló resultados satisfactorios que
arribaron a las siguientes conclusiones: El nivel de inteligencia emocional predominante en
los líderes y ejecutivos de venta es bueno, en el 80,0% predomina un buen conocimiento y
control de sus emociones, pueden reconocer sus emociones en los demás y tienen la
suficiente capacidad para relacionarse con los demás, cualidades que le ayudan a
desempeñarse bien en sus funciones, dentro de la compañía. Respecto al desempeño laboral,
en el 66.0% muestra casi siempre un buen desempeño, es decir, que en el desarrollo de sus
actividades en la compañía, casi siempre predomina el desempeño de tareas, desempeño
contextual y desempeño organizacional, finalmente la correlación entre la inteligencia
emocional y desempeño laboral es directa y baja, mayoritariamente el 56.0% de los líderes
y ejecutivos de venta cuentan con un nivel de inteligencia emocional bueno y son quienes
casi siempre muestran un buen desempeño laboral, se puede aseverar que, cuanto más alto
sea el nivel de inteligencia emocional mayor será su desempeño laboral.
Palabras clave: Inteligencia emocional, desempeño laboral, comunicación, productividad,
eficacia.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Register date: 31-Oct-2019