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León, R., (2018). Calidad de servicio percibido por el huésped en el Royal Park Hotel, San Isidro, 2018 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/47263
León, R., Calidad de servicio percibido por el huésped en el Royal Park Hotel, San Isidro, 2018 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/47263
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Título: Calidad de servicio percibido por el huésped en el Royal Park Hotel, San Isidro, 2018
Autor(es): León Arredondo, Ramiro Jordy
Asesor(es): Ruiz Palacios, Miguel
Palabras clave: Calidad del servicio; Satisfacción laboral; Hoteles - Administración
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: En esta investigación titulada “Calidad de servicio percibida por el huésped en el Royal Park Hotel, San Isidro“, que tiene como objetivo determinar la calidad de servicio percibida por los clientes del Royal Park Hotel, San Isidro.
En el presente estudio se ha utilizado, para la recopilación de datos, una encuesta compuesta por veintidós preguntas, que se realizó a un total de trescientos ochenta y cinco huéspedes del Royal Park Hotel, todos los segmentos corporativos son los principales consumidores de Calidad de servicio percibida por el establecimiento.
El método de estudio es descriptivo, de tipo cuantitativo. La calidad del servicio del Royal Park Hotel es muy buena por parte de sus dimensiones como: elemento tangible, seguridad, capacidad de respuesta, empatía y fiabilidad.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/47263
Disciplina académico-profesional: Administración en Turismo y Hotelería
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración en Turismo y Hotelería
Fecha de registro: 2-oct-2020
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