Gestión por procesos y el clima laboral de un concesionario de automóviles, Chiclayo

Abstract

La gestión por procesos con un enfoque diferente permite gestionar de una manera oportuna y efectiva el clima laboral. En esta investigación se planteó como objetivo principal determinar la relación existente entre las dos variables. Para ello se diagnosticó cada una de ellas y se estableció la relación entre sus dimensiones. Este análisis ha sido realizado bajo un enfoque cuantitativo, descriptivo, correlacional, aplicando como instrumento una encuesta de forma virtual a 66 colaboradores del concesionario de autos en estudio, en la ciudad de Chiclayo. Por otra parte, en este análisis correlacional se aplicó R Pearson entre las variables, resultando 0.642 de correlación bueno moderado. De esta forma se obtuvo la confirmación de la hipótesis, dejando claro la relación directa que existe entre la gestión por procesos y el clima laboral. El estudio también permitió identificar las dimensiones más débiles y también las más valoradas por los colaboradores. Finalmente de todos los datos obtenidos, se concluyó que mediante el diseño, control y mejora de los procesos, se puede optimizar la gestión. De esta forma, un mejor monitoreo del desempeño de los trabajadores ayuda a gestionar de manera eficaz la organización y fortalecer las relaciones interpersonales, por ende, mejorar el clima laboral.