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Title: Estrategia Customer Relatioship Management para la efectividad en la fidelización de clientes en la Distribuidora de Agroquímicos Agrosoltec SRL - Lambayeque
Advisor(s): Dios Castillo, Christian Abraham
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tiene como finalidad Proponer una estrategia CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT (CRM) para mejorar la efectividad de la fidelización de clientes en la distribuidora de agroquímicos AGROSOLTEC SRL – Lambayeque. En cuanto al enfoque metodológico tenemos una investigación con un diseño no experimental, teniendo como población y muestra 63 clientes cuya técnica para recabar datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Entre las conclusiones tenemos que las Estrategias CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT (CRM) permiten mejorar considerablemente los procesos claves identificados en la corporación como son Compras, servicios, lealtad, satisfacción al cliente y marca, elevando de esta manera la fidelización de sus clientes.
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Register date: 12-Oct-2018



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