Desempeño laboral y calidad de servicio en colaboradores de un establecimiento de salud de Lima, 2023

Abstract

La investigación propuso como objetivo determinar la relación significativa entre el desempeño laboral y la calidad del servicio en los colaboradores de un establecimiento de salud de Lima, 2023. Se empleó una metodología con enfoque cuantitativo, de tipo básica, diseño no experimental y alcance descriptivo-correlacional. La muestra se integró por 100 empleados, quienes fueron evaluados a través de dos cuestionarios, los cuales fueron validados a través del juicio de expertos, y también se halló su confiabilidad. Los resultados determinaron que existe relación significativa entre desempeño laboral y calidad de servicio (α = 0,01, sig. bilateral = 0,000, rs= -0,419).