Análisis de la gestión de cobranza de las papeletas en Lima Metropolitana en tiempo de pandemia de la Covid19

Abstract

El presente estudio de investigación ha tenido como objetivo general establecer como es la Gestión de la cobranza de las papeletas en Lima Metropolita en tiempos de pandemia – Covid 19; cabe señalar, que la investigación es de tipo descriptivo, para lo cual se ha contado con 06 personas que han sido entrevistadas de forma virtual a través de la plataforma Zoom dentro de la misma fecha pero por separado, de los cuales 04 de ellos desempeñan sus funciones en Servicio de Administración Tributaria de Lima - SAT (Sede Argentina), entre funciones de campo y en oficina, como parte de la cobranza; sin embargo al querer obtener la información desde todos los ángulos, se entrevistó a 02 contribuyentes, quienes han constituido el total de personas encuestadas a fin de lograr cumplir con los objetivos de mi investigación. Asimismo, dentro del instrumental aplicado, se realizó entrevistas, que consta de 04 preguntas abiertas, al tener una sola variable que fue la Gestión de la cobranza de papeletas, se pudo obtener los puntos de vista desde las distintas perspectivas, desde los colaboradores de campo, colaboradores en las instalaciones y los contribuyentes. Podemos decir, que, conforme al objetivo general, se concluye que existe una fuerte afectación en la cobranza dentro de una época afectada económicamente por la pandemia de la COVID-19, sin embargo, fue superado por la correcta policita de cobranza.