Gestión de procesos para mejorar la productividad del área de liquidación y despachos agencia aduanera Luis Beteta S.A. Callao 2019

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo: Determinar en qué medida la gestión de procesos mejora la productividad del área de liquidación y despachos, agencia aduanera Luis Beteta S.A. Callao 2019. El problema de la investigación planteado fue ¿Cómo la aplicación de la gestión de procesos mejora la productividad del área de liquidaciones y despacho en la agencia aduanera Luis Beteta S.A.? Se utilizó el tipo de investigación cuantitativa y por su finalidad aplicada, siendo su diseño de investigación pre experimental. La población estuvo conformada por las por las liquidaciones y despachos de importaciones en un periodo de 30 días. Se hizo uso de fichas de recolección de datos fueron procesados y analizados por el software SPSS versión 24. Se concluye con la aplicación de la gestión de procesos incrementa la productividad en liquidaciones y despachos en 6.69%, también la eficiencia en 4.51% y la eficacia en 4.44%, siendo importante estos logros en la empresa.