Propuesta para mejorar la calidad del servicio de salud del hospital San Juan de Dios – Caraz, 2018

Abstract

La presente investigación respondió a la necesidad de mejorar la calidad del servicio de salud del hospital “San Juan de Dios” – Caraz, 2018. Cuyo objetivo principal fue elaborar una propuesta para mejorar la calidad del Servicio de salud del Hospital “San Juan de Dios” – Caraz 2018. El desarrollo se hizo en marco del enfoque de la investigación de tipo explicativo secuencial, no experimental y proyectiva. Se trabajó con un muestreo probabilístico estratificado, constituido por 111 usuarios externos a quienes se les aplicó la escala valorativa de calidad del servicio de salud y dos guías de entrevista focal. Para su análisis cuantitativo se utilizó estadística descriptiva básica; y para el cualitativo la categorización de información. De los resultados obtenidos se determinó que el 82.9% de los usuarios externos perciben a la calidad del servicio de salud como regular, siendo los factores condicionantes la infraestructura inadecuada, personal poco comprometido, comunicación médico paciente inadecuado, maltrato por parte del personal y demora en la atención. Concluyendo que existe deficiencias, las mismas que constituyen necesidades de cambio, motivo por el cual se plantea una propuesta basada en los planteamientos estratégicos del ISO 9001: 2015 del Sistema de Gestión de la Calidad y el enfoque de la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública.