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García, M., Torres, J. (2020). Nivel de fidelización de los clientes de la empresa Repuestos Leguía, Tarapoto, 2019 [Trabajo de investigación, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/54969
García, M., Torres, J. Nivel de fidelización de los clientes de la empresa Repuestos Leguía, Tarapoto, 2019 [Trabajo de investigación]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/54969
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title = "Nivel de fidelización de los clientes de la empresa Repuestos Leguía, Tarapoto, 2019",
author = "Torres Putpaña, Jheins Harley",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2020"
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Title: Nivel de fidelización de los clientes de la empresa Repuestos Leguía, Tarapoto, 2019
Advisor(s): Díaz Saavedra, Robin Alexánder
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo principal determinar el nivel de fidelización de
los clientes de la empresa Repuestos Leguía. Se trata de una investigación con un
enfoque cuantitativo, diseño no experimental, a nivel descriptivo, utilizando como
técnica de recolección de datos se aplicó un cuestionario, el cual fue planteado por
26 preguntas asociadas en cuatro dimensiones: cognitivo, afectivo, conativo y de
acción, tomando como muestra 400 clientes. Dando como resultado que los clientes
de la empresa Repuestos Leguía se encuentran en un nivel medio con un 96,75%.
Es decir, la empresa tiene a sus clientes fidelizados en un nivel medio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/54969
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Bachiller en Administración
Juror: Perez Hidalgo, Jhoanna
Register date: 18-Mar-2021
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