Citas bibligráficas
Cárdenas, M., Valdiviezo, D. (2022). Influencia de las tecnologías de autoservicio en la experiencia del consumidor en los principales supermercados [Universidad de Lima]. https://hdl.handle.net/20.500.12724/16013
Cárdenas, M., Valdiviezo, D. Influencia de las tecnologías de autoservicio en la experiencia del consumidor en los principales supermercados []. PE: Universidad de Lima; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12724/16013
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title = "Influencia de las tecnologías de autoservicio en la experiencia del consumidor en los principales supermercados",
author = "Valdiviezo Bardales, Daniela",
publisher = "Universidad de Lima",
year = "2022"
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Esta investigación se basa en el estudio de las nuevas tecnologías de autoservicio implementadas en los principales supermercados minoristas, se busca observar la aceptación de estas por parte de los clientes, ver los beneficios que generan, la facilidad de uso, las interacciones, el tiempo de espera, pero sobre todo la calidad percibida por parte de los clientes, ya que si ellos perciben que la tecnología tiene una calidad alta, la experiencia del consumidor será positiva y motivará a que se visite nuevamente el supermercado y se haga uso de los servicios. Adicional a esto, se busca examinar el entorno de la tienda, las percepciones y las preferencias de los clientes cuando están usando los autoservicios, puesto que la mayoría determina que prefieren utilizarlos por cuenta propia ya que les genera autocontrol cuando pueden resolver algún inconveniente que se presente, además, les genera cierta molestia cuando hay algún empleado observándolos. Asimismo, se comprueba que los factores determinantes de uso de esta tecnología son los cortos tiempos de espera, la autonomía y la eficacia de estos. Sin embargo, se demuestra que aún hay cierta cantidad de consumidores que se rehúsan a utilizar esta nueva tecnología por temor a lo desconocido y porque están familiarizados con la atención tradicional. Por último, se observó que no existen diferencias demográficas que determinan a un usuario con un “no usuario”; y que es más relevante enfocarse en segmentos que son más propensos a utilizar este servicio. Incluso, la empresa debe estar atenta al comportamiento del consumidor, ya que ellos no suelen opinar cuando usan estos servicios, por lo que se debe proporcionar las mejores herramientas para que su experiencia sea agradable.
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