Bibliographic citations
Alegria, A., Bragagnini, S. (2024). Commercial dynamics between Fast - moving consumer goods companies and traditional channel´s customers. A post - pandemic diagnosis in Peru [Universidad de Lima]. https://hdl.handle.net/20.500.12724/21860
Alegria, A., Bragagnini, S. Commercial dynamics between Fast - moving consumer goods companies and traditional channel´s customers. A post - pandemic diagnosis in Peru []. PE: Universidad de Lima; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12724/21860
@misc{renati/1441838,
title = "Commercial dynamics between Fast - moving consumer goods companies and traditional channel´s customers. A post - pandemic diagnosis in Peru",
author = "Bragagnini Polar, Stefano Jose",
publisher = "Universidad de Lima",
year = "2024"
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La crisis sanitaria del Covid-19 forzó a los negocios a adaptarse al contexto pandémico y, por lo tanto, debieron digitalizarse y adoptar nuevas tecnologías para poder subsistir. La presente investigación desarrolló un diagnóstico post pandemia de los cambios generados en la dinámica comercial entre las empresas de consumo masivo y sus clientes del canal tradicional con el fin de proponer líneas de acción. El objetivo de este estudio cualitativo y descriptivo consistió en analizar la situación actual entre ambos actores e identificar los principales desafíos que deben enfrentar para priorizar de las líneas de acción anteriormente mencionadas. Se realizaron entrevistas semiestructuradas a expertos en el tema, vendedores de empresas de consumo masivo y clientes pertenecientes al canal tradicional. Los principales resultados expusieron cuantiosos desafíos relacionados a la digitalización, tales como su rechazo por parte de los vendedores, la inadecuada adaptación de las empresas hacia las necesidades de la digitalización y las diversas limitaciones asociadas al empleo de las plataformas digitales. Las acciones específicas gravitaron en torno a ofrecer precios bajos durante las primeras etapas de despliegue, brindar capacitaciones iniciales sobre el uso de las plataformas y contar con canales de atención al cliente que les permitan a los usuarios resolver sus dudas y problemas en cualquier momento.
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