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Andonaire, M., Almestar, M. (2021). Estrategias de cobranza para disminuir la morosidad en Caja Municipal de Sullana, Motupe 2019 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/9195
Andonaire, M., Almestar, M. Estrategias de cobranza para disminuir la morosidad en Caja Municipal de Sullana, Motupe 2019 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12802/9195
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title = "Estrategias de cobranza para disminuir la morosidad en Caja Municipal de Sullana, Motupe 2019",
author = "Almestar Piscoya, Maryuri Jazmín",
publisher = "Universidad Señor de Sipán",
year = "2021"
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Title: Estrategias de cobranza para disminuir la morosidad en Caja Municipal de Sullana, Motupe 2019
Advisor(s): Chanduvi Calderón, Roger Fernando
Keywords: Estrategias de cobranza; Morosidad; Crédito
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo determinar las estrategias de
cobranza para reducir la morosidad en Caja Municipal de Sullana Motupe 2019. El
tipo de estudio fue cuantitativo y la metodología Descriptiva. La población en el
presente estudio estuvo conformada por los usuarios de créditos que consta de
1635 personas y el área de cobranza. Se tomó como muestra a 152 personas con
quienes se aplicaron la técnica de Encuesta para la variable de Estrategias de
Cobranza utilizando como instrumento el cuestionario y a la vez al jefe del área de
cobranzas aplicando la Entrevista para la variable Morosidad, utilizando el
instrumento de la Guía de entrevista. El procedimiento y análisis de datos fueron
tabulados en una base diseñada en el software estadístico SPSS versión 25,
también se tomaron en cuenta el Microsoft Word y Excel. Entre los resultados
encontrados tenemos que el índice de morosidad es alto y se debe a que la mayoría
de usuarios incumplen con sus obligaciones de pago de créditos por falta de
conocimiento y falta de aplicación eficiente de estrategias de cobranza. La
conclusión es que es necesario aplicar eficientemente estrategias de cobranza,
como analizar los reportes de mora frecuentemente, capacitar a los colaboradores,
concientizar a los clientes, fortalecer la supervisión, control y seguimiento de
créditos, entre otras estrategias para reducir la morosidad en Caja Municipal de
Sullana, oficina Motupe.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/9195
Discipline: Contabilidad
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Contador Público
Juror: Cabrera Sánchez, Mariluz Amalia; Zevallos Aquino, Rocío Liliana; Cachay Sánchez, Lupe del Carmen
Register date: 3-Mar-2022
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