Citas bibligráficas
Guerra, B., Inga, C. (2022). La influencia del marketing relacional en la lealtad de los 4 principales bancos del Perú en Lima Metropolitana [Universidad de Lima]. https://hdl.handle.net/20.500.12724/17439
Guerra, B., Inga, C. La influencia del marketing relacional en la lealtad de los 4 principales bancos del Perú en Lima Metropolitana []. PE: Universidad de Lima; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12724/17439
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title = "La influencia del marketing relacional en la lealtad de los 4 principales bancos del Perú en Lima Metropolitana",
author = "Inga Gonzáles, Claudia",
publisher = "Universidad de Lima",
year = "2022"
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El objetivo principal de esta investigación consiste en identificar la influencia del marketing relacional de los cuatro principales bancos de Lima Metropolitana en la lealtad de los sus clientes. El modelo de marketing relacional presentado se basa en el propuesto por los autores Morgan y Hunt, el cual aterriza en dos dimensiones: compromiso y confianza, analizando como estos influyen en la lealtad del consumidor. La metodología de la investigación es correlacional. Para el trabajo de campo, se aplicó encuestas a una muestra de 385 personas de 20 a 70 años de edad de los NSE. A y B, que residan en Lima Metropolitana y que posean a título personal algún producto de los cuatro principales bancos del Perú, con la finalidad de identificar qué aspectos de la gestión de la relación de los bancos BCP, Interbank, Scotiabank y BBVA Continental influyen en la lealtad de sus usuarios. Los resultados demostraron que existe relación de forma directa entre las variables marketing relacional y lealtad dentro del sector bancario, comprobando de esta manera la hipótesis planteada.
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