Gobierno electrónico y la calidad del servicio a los becarios de un programa de becas de La Libertad 2023

Abstract

La investigación plantea como objetivo determinar cuál es la relación que existe entre la implementación del gobierno electrónico la calidad de servicio a los becarios de un programa de becas de La Libertad 2023. Se realizó un estudio tipo básica con enfoque cuantitativo, transeccional correlacional, con una muestra conformada por 100 becarios de una Unidad de Coordinación y Cooperación elegida para el estudio, la recolección de datos se dio aplicando la encuesta cuyo instrumento es el cuestionario, se utilizó la prueba No Paramétrica Correlación Rho de Spearman. Los resultados indican que la Correlación No paramétrica Rho de Spearman para las variables de estudio Gobierno electrónico y Elementos Tangibles y No Tangibles de la Calidad del servicio el valor de Rho de Spearman (0,001) y la significación bilateral (p=0,868), para las variables de estudio Gobierno electrónico y Capacidad de respuesta de la Calidad del servicio el valor de Rho de Spearman (0,004) y la significación bilateral (p=0,812), y para el Gobierno electrónico y prestación del servicio de la Calidad del servicio, el valor de Rho de Spearman (0,000) y la significación bilateral (p=0,770), y para las variables de estudio Gobierno electrónico y Calidad del servicio el valor de Rho de Spearman (0,000) y la significación bilateral (p=0,861),llegando a la conclusión que las variables presentan una relación significativa.